Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb — Vlna Premeny

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Posledná aktualizácia: január 2025

Tieto zásady sa vzťahujú na všetky služby a digitálny obsah poskytovaný prostredníctvom blogu Vlna Premeny, ktorý prevádzkuje Vlna Premeny s.r.o., so sídlom na adrese Hlavná 34, 160 78 Žilina, Slovenská republika, IČ DPH: SK2393612702, zapísaná v Obchodný register pod číslom IČO: 66491942.

1. Prehľad

Tieto zásady opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ako aj ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Cieľom týchto zásad je zabezpečiť transparentnosť a férový prístup k vašim právam ako spotrebiteľa.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii, máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služieb uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky).

Ako uplatniť právo na odstúpenie

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomne — e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Vo vašom oznámení uveďte svoje meno, e-mailovú adresu, číslo objednávky a jednoznačné vyhlásenie, že si želáte od zmluvy odstúpiť.
  • Na dodržanie lehoty stačí, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Po prijatí vášho oznámenia vám bezodkladne potvrdíme jeho doručenie e-mailom.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo inú naplánovanú službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. Stačí nám zaslať e-mail na adresu [email protected] alebo nás kontaktovať telefonicky na čísle +421 428 105 817.

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • Ak zrušíte konzultáciu menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom, vyhradzujeme si právo účtovať 50 % z ceny služby ako poplatok za neskoré zrušenie.
  • V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa uhradená suma za konzultáciu nevracia.

Presun termínu

Jednorazový bezplatný presun termínu konzultácie je možný, ak nás o tom informujete najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Nový termín musí byť dohodnutý do 30 dní od pôvodného dátumu. Ďalšie presuny môžu podliehať poplatku alebo budú posudzované individuálne.

4. Proces vrátenia peňazí

  • Po prijatí platného oznámenia o odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
  • Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám neúčtujeme žiadne dodatočné poplatky.
  • Orientačná doba spracovania: Vrátenie finančných prostriedkov sa na vašom účte zobrazí spravidla do 5–10 pracovných dní od iniciácie vrátenia, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

Ak bola služba čiastočne poskytnutá pred odstúpením od zmluvy (s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom), máme právo požadovať úhradu pomernú časti ceny za skutočne poskytnutú službu.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste s poskytovaním digitálneho obsahu (napr. e-book, online kurz, video materiál) začali a súhlasili ste s tým, že po začatí poskytovania digitálneho obsahu strácate právo na odstúpenie od zmluvy. Tento súhlas je vyžadovaný pred sprístupnením obsahu.
  • Plne poskytnuté služby: Ak bola služba úplne poskytnutá a pred začiatkom jej poskytovania ste udelili výslovný súhlas s tým, že po úplnom poskytnutí služby strácate právo na odstúpenie od zmluvy.

O týchto výnimkách budete vždy jasne informovaní pred dokončením objednávky.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Reklamácie

Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou alebo máte akúkoľvek reklamáciu, kontaktujte nás prosím e-mailom na adrese [email protected]. Na vašu reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ak ako spotrebiteľ nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

Platforma na riešenie sporov online (ODR)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v EÚ môžete využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné informácie

V prípade otázok, žiadostí o vrátenie peňazí alebo zrušenie služieb nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Vlna Premeny s.r.o.
  • Adresa: Hlavná 34, 160 78 Žilina, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 428 105 817
  • IČ DPH: SK2393612702

Vaša žiadosť o vrátenie peňazí bude spracovaná bezodkladne po jej doručení na uvedenú e-mailovú adresu.